隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，圣奧之所以能在市場競爭中占有一席之地，而且能保持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和基業(yè)長青，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制的高度重視是分不開的。在中國更多企業(yè)剛剛意識到質(zhì)量管理體系的重要性時，圣奧已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，搶先了市場先機(jī)?；仡櫴W管理體系的發(fā)展歷史，從2000年建立ISO9002-1992版質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，到2010年建立TS16949質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，足以彰顯圣奧在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)管理理念。

2011年江蘇圣奧化學(xué)科技有限公司再次傳來振奮人心的好消息.公司上半年P(guān)PD類橡膠防老劑銷量繼續(xù)創(chuàng)歷史新高, 比去年同期提高15%，銷售額超過12億元人民幣。

這已經(jīng)是江蘇圣奧連續(xù)三年產(chǎn)銷量創(chuàng)歷史新高，特別在今年，面臨宏觀經(jīng)濟(jì)不明確，石油價格大幅上漲以及大宗商品橡膠價格的劇烈波動的態(tài)勢下，江蘇圣奧交出這份成績單非常不容易。

江蘇圣奧首席執(zhí)行官蔡崢琦說道：“江蘇圣奧之所以能夠在動蕩的后金融危機(jī)時代連創(chuàng)產(chǎn)銷新高，重要的原因是我們非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的高質(zhì)量是我們爭取客戶的最先決條件。為了確保我們生產(chǎn)的穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，我們下了大力氣在相關(guān)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)的完善上，這些軟件的提升，確保了我們能夠生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。”

管理體系  完善升級  

江蘇圣奧非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定，對生產(chǎn)的全過程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督和管理，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的穩(wěn)定。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，將化工生產(chǎn)與環(huán)境的和諧共存提升到嶄新的高度。作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)中的一員，圣奧對質(zhì)量管理體系的重視由來已久：

 

年份	質(zhì)量認(rèn)證
2000年	建立ISO9002：1992版質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證
2002年	進(jìn)行ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換并通過認(rèn)證
2004年	建立OHSMS18000職業(yè)健康與安全管理體系并通過認(rèn)證
2005年	建立ISO14000環(huán)境管理體系并通過認(rèn)證
2006年	進(jìn)行三大管理體系整合并通過認(rèn)證
2010年	建立TS16949質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證

 

圣奧在發(fā)展的進(jìn)程中，從最初的ISO9002：1992質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證，通過充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用，提升管理體系運(yùn)行的有效性，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，建立系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行系統(tǒng)，切實(shí)幫助企業(yè)提高自身的管理水平和能力，歷經(jīng)多次體系升級及認(rèn)證，到如今以客戶為導(dǎo)向滿足客戶的期望和要求，將體系的建立定位企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

 

年份	質(zhì)量認(rèn)證
2010年6-7月	江蘇圣奧所屬三家子公司均已通過TS16949的認(rèn)證審核。

 

ISO／TS16949 技術(shù)規(guī)范，是汽車生產(chǎn)件以及相關(guān)維修件生產(chǎn)廠家進(jìn)行質(zhì)量管理的現(xiàn)代化工具。按照該技術(shù)規(guī)范建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，將給企業(yè)帶來很多的好處和顯著的效益。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，有利于企業(yè)成為汽車顧客的供方，依據(jù)ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，取得認(rèn)證，才有可能進(jìn)入國際、國內(nèi)汽車顧客的采購圈。

第二，提高企業(yè)工作效率,增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力。

第三，有利于企業(yè)全員以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求質(zhì)量意識的形成。

第四，能不斷提高顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

第五，預(yù)防產(chǎn)品缺陷，減少不合格品。

第六，有助于企業(yè)建立自我檢查、發(fā)現(xiàn)問題，尋求改進(jìn)，自我完善的管理機(jī)制。

內(nèi)部審核員隊(duì)伍建立和保持，將為企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升、持續(xù)改進(jìn)提供保證。

ISO／TS16949在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，已被全球的汽車顧客所接受，“共同的標(biāo)準(zhǔn)，共同的第三方認(rèn)證，相互承認(rèn)”已是大勢所趨。過去不同汽車管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證，將逐步過渡到單一的認(rèn)證，這為廣大汽車生產(chǎn)件企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。

較以前實(shí)施的ISO9000，尤其是與顧客有關(guān)的過程、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過程、質(zhì)量投訴的處理過程、供應(yīng)商業(yè)績評價與選擇過程、生產(chǎn)控制過程，在有效性與時效性方面都有了較大程度的提高。

體系認(rèn)證 全員參與  

江蘇圣奧為了適應(yīng)國際化市場的需要，適應(yīng)輪胎制造商對其供應(yīng)商的質(zhì)量管理要求，最大程度贏得顧客對我公司產(chǎn)品品質(zhì)的信賴，取得國際平等的競爭條件，意識到最重要的就是必須突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證。

為了獲得ISO/TS16949（汽車行業(yè)通用的質(zhì)量管理體系）認(rèn)證，公司專門成立了項(xiàng)目組，由上?？偛坑少|(zhì)量部牽頭，子公司由標(biāo)準(zhǔn)化管理科牽頭，從2009年7月份進(jìn)行質(zhì)量體系策劃工作開始，先后經(jīng)過了項(xiàng)目啟動，體系策劃，文件編寫、體系運(yùn)行、體系檢查與評審、體系認(rèn)證幾大階段，最終于2010年7月份3家子公司一次性通過了ISO/TS16949第三方審核。

在這一年多的過程中，得到了公司高層管理者的高度重視和支持，全體員工的積極配合。

品質(zhì)保證 持續(xù)改進(jìn)  

確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，除了領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，帶頭踐行和大力推動外，還需要充分發(fā)揮各職能部門中層管理者作用，提高全員的質(zhì)量意識。強(qiáng)化質(zhì)量管理，推動質(zhì)量改進(jìn)，只有全員的廣泛參與和支持，各部門的相互協(xié)作，緊密配合下才能順利進(jìn)行。圣奧重視通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力，更好的貫徹和執(zhí)行了質(zhì)量管理體系。通過實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使圣奧的管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會運(yùn)用國際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對當(dāng)前的管理工作，也為企業(yè)今后的發(fā)展儲備了更多的國際型人才。此外，2011年圣奧結(jié)合自身的情況，在質(zhì)量體系方面提出了改進(jìn)優(yōu)化意見，如：完善與顧客有關(guān)的過程控制體系，完善供應(yīng)商質(zhì)量體系的開發(fā)，完善外包過程（如運(yùn)輸）的控制體系，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，走訪顧客，針對顧客要求優(yōu)化質(zhì)量體系的等

企業(yè)信譽(yù) 贏得市場  

獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以成為對所有問題貨物的索賠辯護(hù)。獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書，意味著該企業(yè)符合國家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無疑會增加產(chǎn)品的附加值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。

TS16949的實(shí)施和推行，使我們在海外市場的開拓上，獲得了新的突破，國外銷售成長近40%。我們的海外業(yè)務(wù)取得新的進(jìn)展,接連從世界前十大橡膠輪胎廠商獲得訂單,我們已經(jīng)成功地與世界前十大橡膠輪胎廠商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,還成為了部分世界著名品牌最大的橡膠防老劑供應(yīng)商。  

“TS16949質(zhì)量管理體系的建立，將在適應(yīng)汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理要求、更好地滿足客戶期望、提升企業(yè)內(nèi)部管理、促進(jìn)企業(yè)從價格銷售到價值銷售策略的轉(zhuǎn)型等方面起到積極的作用。但如何將TS16949質(zhì)量管理體系要求在化工行業(yè)有效地應(yīng)用，如何利用TS16949質(zhì)量管理體系之工具提升更加科學(xué)和精細(xì)化的管理將會成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。”

——祝俊峰（上海運(yùn)營中心）